Retningslinjer for angrerett

Angrerett
Du har 14 dagers angrerett fra dagen du mottar varen, i henhold til angrerettloven. Du trenger ikke oppgi noen grunn.

For å bruke angreretten gir du oss beskjed på Kontakt@smartspa.no innen fristen. Du kan gjerne bruke det offisielle angreskjemaet, men en tydelig e-post er nok. Vi hjelper deg deretter med hvordan varen skal sendes tilbake. Returadresse: Kyrkjegardsvegen 6, 5430 Bremnes.

Varens tilstand
Du kan undersøke varen slik du ville gjort i en butikk. Er varen brukt eller håndtert mer enn nødvendig for å undersøke den, kan vi trekke fra for verditapet. Send gjerne varen i originalemballasjen hvis du har den – det gjør returen tryggere.

Returkostnader
Ved bruk av angreretten dekker du selv de direkte kostnadene ved å sende varen tilbake. Spabad og andre store produkter må fraktes med lastebil, og returfrakten kan da bli vesentlig høyere enn for en vanlig pakke – kontakt oss før du returnerer, så får du pris og hjelp til å organisere transporten. Er returen vår feil, for eksempel fordi varen er feil eller skadet, dekker vi kostnadene.

Tilbakebetaling
Vi betaler tilbake kjøpesummen, inkludert den opprinnelige fraktkostnaden, senest 14 dager etter at vi har fått beskjed om at du bruker angreretten. Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt varen eller bekreftelse på at den er sendt. Beløpet tilbakeføres til betalingsmåten du brukte ved kjøpet.

Unntak fra angreretten
Angreretten gjelder ikke varer som er laget etter dine spesifikasjoner eller som er tydelig tilpasset deg.

Reklamasjon – feil og skader
Kontroller varen når du mottar den, og kontakt oss så snart som mulig hvis den er defekt, skadet eller feil. Etter forbrukerkjøpsloven har du 2 års reklamasjonsfrist, og 5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger – som spabad. Ved en godkjent reklamasjon dekker vi kostnadene ved retting, omlevering eller retur.

Bytte
Ønsker du en annen vare, er det raskest å returnere varen du har og legge inn en ny bestilling.

Spørsmål
Kontakt oss når som helst på Kontakt@smartspa.no eller +47 405 24 540.